FAQ – Questions fréquentes
🛍️ Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et de votre adresse. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance. Exception : si vous avez reçu un article endommagé ou une erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par Smogsenteur.
Comment initier un retour ?
Envoyez un email à info@smogsenteur.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Attendez notre confirmation avant d'expédier l'article.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
🌸 Nos Parfums
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous nos parfums sont 100% authentiques, soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance spécialisés dans la parfumerie orientale.
Comment choisir mon parfum ?
Nos descriptions produits détaillent les notes olfactives (tête, cœur, fond) pour vous aider à choisir. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Quelle est la durée de tenue de vos parfums ?
La tenue varie selon la concentration et la peau de chaque personne. Nos parfums orientaux sont généralement reconnus pour leur excellente tenue, souvent 6 à 12 heures.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
📩 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@smogsenteur.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés.