Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@smogsenteur.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@smogsenteur.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@smogsenteur.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Smogsenteur, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre les conditions applicables.

1. Conditions Générales de Retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Tout produit qui présente des signes d’utilisation ou de dommage ne pourra pas être remboursé.

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmiques ou parfumés ouverts ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut constaté.

2. Procédure de Retour

  • Contactez notre service client à [adresse e-mail/contact à insérer] pour signaler votre demande de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de votre article.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou livraison incorrecte).

3. Délais et Mode de Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

  • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

  • Nous vous demanderons des photos du produit endommagé ou défectueux pour évaluer la situation et procéder à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Exceptions

  • Les articles en promotion ou marqués comme “vente finale” ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

  • Les coffrets ou lots partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés.