Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Smog Senteur, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.
Droit de rétractation Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
- Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
- Les éditions limitées et articles en promotion peuvent être exclus du droit de retour — cela sera précisé au moment de l'achat.
Frais de retour Les frais de renvoi sont entièrement à la charge du client. Smog Senteur ne prend pas en charge les coûts d'expédition liés au retour des articles. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Comment initier un retour ?
- Envoyez un email à info@smogsenteur.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Attendez notre confirmation avant d'expédier l'article.
- Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Remboursement Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Articles endommagés ou erreur de commande Si vous avez reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@smogsenteur.com avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Smog Senteur.